Gestion des conflits et situations dégradées
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Vous souhaitez
Répondre à une situation sensible dans un collectif
Vous cherchez une sortie de crise face à un conflit, un harcèlement présumé. Vous voulez tirer des enseignements pour la prévention suite à un suicide.
Réagir face à l’expression d’un mal-être au travail et à une dégradation de vos indicateurs (sociaux, santé, performance)
Vous avez besoin d’un éclairage pour interpréter ces données et agir pour redresser la barre.
Nous vous proposons
- Pour élaborer le plan d’action
- Le mettre en oeuvre
- L’évaluer et l’ajuster si nécessaire
- De groupes de travail pour concevoir les solutions adaptées, réalistes et acceptables
- D’espaces de discussion sur le travail
- Suite à une demande des membres du CSE ou de la CSSCT
- Un coaching pour accompagner l’évolution d’un manager ou d’un collaborateur. En savoir plus
- Une formation sur-mesure pour renforcer la culture de prévention des RPS dans votre entreprise et soutenir la démarche engagée (membres du CODIR, managers, acteurs de la santé au travail, représentants du personnel,…). En savoir plus
Le + d’évoé
- Une posture d’écoute de toutes les parties prenantes pour rendre compte de l’ensemble des enjeux et logiques à l’œuvre
- Un suivi à 3 ou 6 mois pour consolider votre démarche
- Une capacité à vous accompagner à la fois dans une situation de crise et dans une démarche globale de prévention durable
- Une méthodologie d’analyse qui dépasse le simple regard sur les comportements individuels et explore ce qui empêche les salariés de « bien faire » leur travail, de réguler les difficultés rencontrées et de mobiliser les ressources nécessaires
Les bénéfices
Réduire les coûts liés à l’absentéisme, au turnover, à la non-santé au travail et leurs impacts humains et organisationnels
Développer l’engagement des salariés et la qualité du travail (individuel et collectif)
Améliorer le climat social
Préserver l’intégrité physique et mentale des salariés
Développer la performance globale de l’entreprise
Renforcer l’attractivité de l’entreprise et la marque employeur
2 accompagnements + en détail
Sortir d’une crise sociale dans un service en mutation
La situation problème
- Tensions managériales exacerbées
- Absentéisme et turn over élevés dans un service en forte croissance
- Alertes répétées des salariés, des représentants du personnel, du médecin et de l’inspecteur du travail sur le mal-être au travail
L’accompagnement réalisé
- Diagnostic des facteurs à l’origine des tensions à partir d’une écoute de toutes les parties prenantes (salariés, encadrement, direction,…)
- Formalisation de préconisations
- Animation de la dynamique sociale autour de l’intervention
Les résultats obtenus
- Evolution des pratiques managériales vers plus de soutien et d’implication des salariés
- Révision des procédures et de l’organisation du travail avec comme ligne directrice une meilleure articulation entre autonomie et contrôle
- Renforcement du dispositif de veille et d’alerte
- Apaisement du climat social
Eclairer les circonstances professionnelles d’une tentative de suicide et en tirer des enseignements pour la prévention
La situation problème
- Tentative de suicide d’une salariée
- Vote par le CHSCT d’une enquête suite à l’événement
- Décision de recourir à un prestataire externe suite à la gravité des faits et à la forte tension générée par l’événement au sein du service
L’accompagnement réalisé
- Écoute du personnel du service et de la salariée concernée
- Reconstitution de la chronologie des faits
- Analyse du dispositif d’accompagnement en œuvre
- Proposition de pistes d’action
Les résultats obtenus
- Mise en lumière du processus conflictuel instauré au sein du service
- Accord entre la salariée et la direction sur une porte de sortie acceptable pour les deux parties
- Réflexion collective sur les facteurs de tension persistants au sein du collectif
- Renforcement du dispositif d’accompagnement des personnes en forte tension psychosociale
